空调不能制热，发现内机散热片上都结了霜，是什么故障，怎么处理。谢谢？

室外机结霜是制热运行时可能出现的正常现象，多在室外温度低，空气湿度较大时出现。空调会自动检测结霜情况，达到一定程度时就会暂停制热，启动化霜程序，化霜完毕后继续制热运行。