按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机。包退政策;产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机
空调三包服务是指包修、包换、包退。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
1.
为保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者对部分商品修理、更换、退货(以下简称三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关规定,制定本规定。
2.
本规定所称部分商品,是指列入《实行三包的部分商品目录》(以下简称《目录》)的产品。该目录由国务院产品质量监督管理部门会同工商主管部门制定和调整,并由国务院产品质量监督管理部门发布。
根据《中华人民共和国产品质量法》和国家相关的三包规定,空调的三包规定一般包括以下内容:
1. 保修期:空调一般享有两年的产品质量保修期。
2. 免费维修期:如果空调在保修期内出现质量问题需要进行维修,厂商应该为消费者免费提供维修服务。
3. 免费更换期:如果空调在规定的免费维修期内无法修复,或者经过三次维修仍无法恢复正常工作,消费者可以要求更换同型号、同配置的产品,或者退货。需要注意的是,空调在使用过程中造成的人为故障或损坏,不在三包范围之内。
空调三包服务是指在国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《家用空调器安装维修服务规范》等相关法律法规的规定的保障下,由厂家提供的三项保修服务:
1. 整机保修:指在购买之日起三年内,如果空调主机出现质量问题,厂家提供免费维修或更换的服务。
2. 主要零部件保修:指在购买之日起一年内,如果空调主要零部件(如压缩机、风机、换热器等)出现质量问题,厂家提供免费维修或更换的服务。
3. 安装保修:指在购买之日起一年内,如果空调安装不符合要求或者安装人员操作不当导致损坏,厂家提供免费修理或更换的服务。
需要注意的是,以上三项保修服务均需在保修期内进行申请和维修处理,且不同品牌和型号的空调三包服务规定可能会有所不同