故障现象:开始一段时间用户说洗衣机有噪音，过段时间后，洗衣机直接不工作了 服务过程:半个月之前用户找到我问我说他家的洗衣机有噪音，也没怎么说是什么噪音，我也没有详细的问，由于时间关系，我说有时间了去用户家看看，结果我也没有去，用户连电话都没有留，我也没有去。 今天下午用户又来到我门店里说他家的洗衣机转不动了，彻底不转了，一直嗡嗡作响，我上门查看情况比较严重，看到内桶严重下垂，不是轴承坏了，就是三脚架断了。拆开后盖发现皮带轮有很多水，皮带也掉下去了，拿起皮带一看，直接断了，这台洗衣机比较新，有四年时间，不用说用户肯定是放太多衣服造成的。 告知用户维修比较麻烦，要拉回门店维修。 到门店后直接拆开看看，三脚架断了，轴承坏了，轴承里面的钢珠都全部脱落，油封也掉了。真不知道用户是怎么用的。 这种滚筒洗衣机轴承很容易出问题，多半跟用户的习惯分不开。这种洗衣机千万不能多放衣服，尽量少放多次洗，要不然寿命很短的。 用户问了个常识性问题，用户说这洗衣机是8公斤的容量，到底这是指当湿衣服八公斤还是干衣服八公斤。我直接说你觉得呢？我听到这个问题就笑了，心想难怪你的洗衣机这么快就坏了。
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