电信机顶盒故障谁知道该怎么办？

一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。
二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。
三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯(亮绿灯时正常)，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。
四：请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。一：不要连接网络，进入设置，通用设置，选择还原出厂设置
二：还原好之后进入设置，通用设置，系统信息，点进版权申明，按遥控器左右左右左右连按三次打开调试模式，把桌面配置服务器改成“线下”
三：退出关机断电重启
四：开机，不接网线主界面按1688打开工厂模式，软件出来后 再接网线，爱装啥装啥，装个软件市场，推荐电脑下载当贝市场，或者用U盘安装都可以，即使自动重启更新了黑白机制也不会清除软件了，正常使 用即可电信 ITV电视机顶盒坏了一般是不可以免费更换。
1、如果电信 ITV电视机顶盒坏了一般应该先联系机顶盒的客服安排工作人员上门检修；
2、如果是非人为损坏的，在保修期内的，可以免费修好；
3、如果检测后确定是机顶盒内部硬件故障，而且无法修复需要更换机顶盒使用的，包换期内的一般会为用户免费更换新的机顶盒使用；
4、如果是人为损坏的则需要用户付费购买。